Términos y Condiciones

1. Objeto

Finca360 presta servicios de captura digital de inmuebles mediante cámaras Matterport Pro2 o Pro3, con el fin de generar recorridos virtuales inmersivos que facilitan la comercialización y gestión de propiedades. El servicio está dirigido a particulares y profesionales del sector inmobiliario que deseen digitalizar una propiedad en venta o en arriendo.

2. Descripción del servicio

El servicio estándar incluye:

• Visita al inmueble y captura mediante cámara Matterport Pro2 o Pro3.
• Procesamiento del recorrido virtual.
• Alojamiento del recorrido virtual por un período inicial de tres (3) meses, contados a partir de su entrega.
• Entrega del enlace del recorrido virtual al correo electrónico suministrado por el cliente.
• Servicio de difuminado (blurring) de elementos sensibles visibles en el inmueble, tales como fotografías familiares, documentos personales u otros datos identificables.

Plazo de entrega

Para un recorrido virtual tradicional, el enlace será entregado entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas hábiles posteriores a la realización de la captura. En caso de solicitarse servicios adicionales, el plazo de entrega podrá ser prolongado y será informado al cliente.

Difuminado de información sensible

El servicio incluye el difuminado de elementos personales visibles en el inmueble. Si el cliente detecta que algún elemento sensible no ha sido difuminado, deberá ponerse en contacto con Arkelios al correo contacto@finca360.com.co para solicitar la corrección correspondiente.

3. Ámbito geográfico y cargos adicionales

Las tarifas publicadas en el Sitio corresponden a servicios prestados dentro del perímetro urbano de Medellín. En caso de que el inmueble se encuentre ubicado por fuera de este perímetro, podrá aplicarse un cargo adicional por desplazamiento, el cual será informado al cliente antes de la confirmación del servicio.

4. Condiciones de contratación y pago

4.1. Pago anticipado

El pago del servicio debe realizarse en su totalidad antes de la prestación del mismo. No se iniciará la captura sin la confirmación previa del pago. Los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos Wompi.

4.2. Ajuste por diferencia de superficie

Las tarifas se calculan con base en la superficie declarada por el cliente al momento de la contratación. Si durante la captura se verifica que la superficie real del inmueble supera en más del cinco por ciento (5%) la superficie declarada, el precio será actualizado conforme a la tarifa correspondiente. El enlace del recorrido virtual no será entregado hasta tanto el cliente no haya pagado la diferencia de la tarifa.

4.3. Alojamiento del recorrido virtual

El precio inicial incluye el alojamiento del recorrido virtual por tres (3) meses. Vencido este período, el cliente deberá abonar el valor correspondiente a nuevas fracciones de tres (3) meses para mantener su recorrido virtual en línea.

Arkelios notificará al cliente, exclusivamente al correo electrónico registrado al momento de la contratación, sobre el próximo vencimiento del alojamiento. Finca360 no se hará responsable en caso de que dichas comunicaciones no sean leídas, atendidas o recibidas por el cliente por cualquier causa. Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su dirección de correo electrónico y verificar periódicamente su bandeja de entrada.

4.4. Desactivación y reactivación

En caso de impago del alojamiento, el recorrido virtual será desactivado. Para su reactivación, el cliente deberá abonar una tarifa fija de setenta mil pesos colombianos (COP 70.000), adicional al costo del nuevo período de alojamiento contratado.

Los recorridos virtuales desactivados serán conservados por un período de un (1) año, el cual podrá ser extendido únicamente a discreción de Arkelios. Transcurrido dicho plazo sin reactivación, el recorrido podrá ser eliminado de forma definitiva.

5. Derecho de retracto y políticas de cancelación

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la contratación del servicio para ejercer el derecho de retracto, siempre que el servicio no haya sido prestado.

Adicionalmente, Finca360 establece las siguientes condiciones de cancelación:

• Cancelación con más de veinticuatro (24) horas de antelación a la fecha y hora programada para la captura: reembolso íntegro del valor pagado.
• Cancelación el mismo día de la fecha programada para la captura: reembolso parcial, con una retención fija de doscientos mil pesos colombianos (COP 200.000) por concepto de costos de agendamiento y desplazamiento.

6. Obligaciones del cliente

Al contratar el servicio, el cliente se obliga a:

• Suministrar información veraz y completa sobre el inmueble a capturar, incluyendo su superficie y ubicación.
• Garantizar el acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas.
• Retirar o proteger elementos personales, documentos y objetos de valor antes de la captura.
• Mantener actualizada su dirección de correo electrónico para efectos de notificaciones.

Autorización del propietario

Cuando el cliente no sea el propietario del inmueble, deberá contar con autorización expresa del titular del derecho de dominio para realizar la captura digital. El cliente se compromete a facilitar dicha autorización a Arkelios cuando esta le sea requerida, y libera a Arkelios de toda responsabilidad derivada de la falta de autorización del propietario.

7. Propiedad intelectual

Los recorridos virtuales generados por Finca360 son propiedad intelectual de Arkelios S.A.S. Mediante la contratación del servicio, Arkelios otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva, para fines comerciales relacionados con la promoción, venta o arriendo del inmueble digitalizado.

El cliente es libre de compartir y autorizar el uso del enlace del recorrido virtual a los terceros que considere pertinentes (inmobiliarias, portales, potenciales compradores o arrendatarios), siempre que dicho uso sea coherente con las finalidades del servicio contratado. El cliente no podrá descargar, modificar, descompilar o realizar obras derivadas del recorrido virtual sin autorización expresa y por escrito de Arkelios.

8. Limitación de responsabilidad

Arkelios prestará el servicio con la diligencia propia del comerciante profesional. Sin embargo, no será responsable por:

• Daños derivados de información inexacta suministrada por el cliente.
• Interrupciones del servicio de alojamiento imputables a terceros proveedores, incluyendo la plataforma Matterport.
• Uso indebido del recorrido virtual por parte del cliente o de terceros autorizados por este.
• Reclamaciones derivadas de la falta de autorización del propietario del inmueble, cuando el cliente no sea el titular del mismo.

9. Peticiones, quejas y reclamos

El cliente podrá presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con el servicio al correo electrónico contacto@finca360.com.co. Arkelios dará respuesta en los plazos establecidos por la legislación colombiana vigente.

10. Modificaciones

Arkelios se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y entrarán en vigor desde su publicación. Los servicios ya contratados se regirán por los términos vigentes al momento de su contratación.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su aplicación o interpretación será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Medellín, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.